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Envío

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¿CÓMO PREPARAMOS EL ENVÍO DE LOS CULTIVOS?

✔ Recibirás tu pedido en un sobre acolchado perfectamente acondicionado.

✔ En el interior habrá una doble bolsa termosellada con los productos adquiridos.

✔ Todos los tipos de kéfir, como así también el scoby de kombucha se envían frescos.

✔ No debes preocuparte por el estado y la caducidad del producto ya que el kéfir aguanta perfectamente hasta 20 días dentro de la bolsa termosellada en la que lo envíamos.

✔ En el caso del scoby de kombucha, puede permanecer en el envase hasta 30 días.

✔ Además recibirás las instrucciones completas para que puedas preparar tu kéfir o kombucha correctamente y aprender los diferentes métodos para conservarlo y reproducirlo.

TRANSPORTE Y TIEMPO DE ENTREGA

Los envíos nacionales se efectúan a través de Correos Express (24/48 hs.), Correos Certificado (3-5 días laborales) o Correos Ordinario.
Una vez el pedido es entregado a la empresa de transportes, te enviamos un correo electrónico con el Número de Seguimiento del paquete para que puedas seguir la evolución de tu pedido. También puedes ver el estado de tus pedidos ingresando en tu cuenta.

En el caso del envío por correos ordinario (GRATUITO), no hay número de seguimiento y el paquete no está asegurado. A pesar de esto este tipo de envíos son entregados sin ningún problema en un plazo de 7 a 14 días.

COSTE DE ENVÍOS

Correos Ordinario 7/14 díasCorreos Certificado 3/5 díasCorreos Express 24/48 hsInternacional
España (Península)GRATIS4,90 €6,30 €x
España (Baleares)GRATIS4,90 €7,90 €x
España (Canarias)GRATIS4,90 €xx
Portugalxxx6,90 €
Europaxxx 9,90 €*
Resto del mundoxxx14,90 €

Los pedidos realizados antes de las 12:00 am serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 am serán enviados a la mañana siguiente.

* Los envíos Internacionales tardan en llegar entre 5 a 12 días hábiles y se efectúan mediante empresas de transporte urgente aéreo europeo.

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, tienes un plazo de siete (7) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

OhMyKefir.com se hace responsable de los gastos de envío del producto en caso de devoluciones, siempre y cuando el producto haya llegado en malas condiciones.
En el caso de que los productos llegaran correctamente pero no sean del agrado del cliente, OhMyKefir.com abonará el coste de los productos y envíos realizados, exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

Sólo aceptaremos devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El envase no debe de haber sido abierto por el cliente.
  2. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  3. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros rellenando el ‘Formulario de Contacto’ o bien escribiéndonos a info@ohmykefir.com.

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