En Oh My Kéfir, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ejecutar tu derecho de devolución siguiendo las instrucciones a continuación.

Plazo de Devolución

Si al recibir tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de siete (7) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.

Gastos de Devolución

Oh My Kéfir no se hace cargo de los gastos de devolución de un producto. Esto significa que, si los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente, Oh My Kéfir abonará el coste de los productos y envíos realizados, exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Oh My Kéfir solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. Estado del Producto: El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. Incidencias con recepción de Paquetes: En el caso de recibir el producto con signos de manipulación o incompleto, debes enviarnos fotos del embalaje o producto afectado a info@ohmykefir.com.

3. Embalaje para Devolución: El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Ponte en contacto con nosotros rellenando el Formulario de Contacto en nuestra página web o bien escribiéndonos a info@ohmykefir.com.

2. Instrucciones Detalladas: Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

Reembolsos

El importe de las devoluciones será reembolsado a tu forma de pago original en un plazo que varía según el método utilizado:

  •  Si el pago se realizó con tarjeta bancaria, el reembolso suele demorar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la política de cada entidad bancaria.
  • Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará en un plazo de 24 horas hábiles.
  • Si la transacción se llevó a cabo a través de PayPal, el reembolso será instantáneo.
  • Para pagos realizados con Klarna, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Atención al Cliente

Si tienes alguna incidencia con tu pedido o necesitas más información sobre el proceso de devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos.

Gracias por confiar en Oh My Kéfir para tus compras de kéfir, kombucha y yogures probióticos. Valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos a ofrecerte el mejor servicio posible.